Chính Sách Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: Tháng 4/2026

Tại PackCam, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi tự tin vào chất lượng dịch vụ và cam kết hoàn tiền 100% trong 30 ngày đầu tiên nếu bạn không hài lòng với sản phẩm sau khi nâng cấp lên gói trả phí. Chính sách hoàn tiền dưới đây áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ PackCam.

1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Bạn đủ điều kiện nhận hoàn tiền khi đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:

• Thời gian: Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán đầu tiên cho gói trả phí.
• Lần đầu sử dụng: Chính sách hoàn tiền 30 ngày chỉ áp dụng cho lần đăng ký trả phí đầu tiên của mỗi tài khoản.
• Lý do chính đáng: Bạn đã thử sử dụng dịch vụ nhưng sản phẩm không đáp ứng nhu cầu thực tế. Chúng tôi khuyến khích liên hệ hỗ trợ trước để được tư vấn giải pháp.
• Không vi phạm: Tài khoản không bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng.

2. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Gửi yêu cầu: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ PackCam qua email support@packcam.vn với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền – [Mã tài khoản]".
2. Cung cấp thông tin: Trong email, vui lòng nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền, mã tài khoản, gói dịch vụ đang sử dụng và thông tin thanh toán.
3. Xác nhận từ PackCam: Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Trong một số trường hợp, đội ngũ hỗ trợ có thể đề xuất giải pháp thay thế trước khi xử lý hoàn tiền.
4. Xử lý hoàn tiền: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản của bạn theo phương thức thanh toán ban đầu.

3. Thời Gian Xử Lý

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 1 – 3 ngày làm việc.
• Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế: 5 – 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.

Trong mọi trường hợp, PackCam cam kết xử lý hoàn tiền không quá 14 ngày làm việc kể từ ngày chấp thuận yêu cầu.

4. Các Trường Hợp Ngoại Lệ

Chính sách hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Quá hạn 30 ngày: Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 30 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Gia hạn dịch vụ: Các lần gia hạn/tái đăng ký sau lần đầu tiên không được áp dụng chính sách hoàn tiền 30 ngày.
• Vi phạm điều khoản: Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có hành vi gian lận.
• Dịch vụ bổ sung: Phí mua thêm dung lượng lưu trữ, phí tích hợp API tùy chỉnh hoặc phí dịch vụ tư vấn cài đặt tận nơi.
• Chương trình khuyến mãi: Các gói mua với giá khuyến mãi đặc biệt hoặc voucher giảm giá có thể có chính sách hoàn tiền riêng được nêu rõ trong điều khoản khuyến mãi.

5. Hoàn Tiền Một Phần

Trong một số trường hợp đặc biệt, PackCam có thể xem xét hoàn tiền một phần:

• Hạ cấp gói dịch vụ: Nếu bạn chuyển từ gói cao hơn xuống gói thấp hơn trong 30 ngày đầu, chênh lệch phí sẽ được hoàn lại hoặc ghi nhận tín dụng cho chu kỳ tiếp theo.
• Gián đoạn dịch vụ: Nếu hệ thống PackCam gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài trên 48 giờ liên tục, bạn sẽ được bồi thường tương ứng với thời gian gián đoạn.

6. Sau Khi Hoàn Tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được xử lý thành công:

• Tài khoản của bạn sẽ chuyển về trạng thái miễn phí (nếu có) hoặc bị vô hiệu hóa.
• Dữ liệu video sẽ được giữ lại trong 15 ngày để bạn tải xuống trước khi bị xóa vĩnh viễn.
• Bạn vẫn có thể đăng ký lại dịch vụ bất cứ lúc nào, nhưng chính sách hoàn tiền 30 ngày sẽ không áp dụng cho lần đăng ký tiếp theo.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Email: support@packcam.vn
• Điện thoại: 1900 xxxx xx
• Chat trực tiếp: Truy cập packcam.vn và nhấn vào biểu tượng chat góc dưới bên phải.
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 22:00 mỗi ngày, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.